LeStudio1.com




    La réputation d'entreprise
    par David
______________________________________________________________
______________________________________________________________
VIRGIN qui?
Rare seront ceux parmi vous qui diront:
Virgin qui?
La compagnie est très bien connue.
Pour ceux qui s'envoient des messages
textes ou se parlent par mobile, il y a
Virgin Téléphone, tandis que pour les
voyageurs il y a les avions.
C'est un fait indéniable que Virgin
représente une marque et un nom reconnu
par tous et même si leurs activités sont
divisées en filiales, le nom Virgin ressort
uniformément. La recette de la compagnie
est constante: gagner des clients plus
rapidement  que la compétition.

La question est alors, pourquoi ?
Qu'est qui rend les investisseurs
confortables avec leur investissement
dans Virgin et, pour l'utilisateur, pourquoi  
beaucoup de gens deviennent-ils des
admirateurs de la compagnie? Est-ce une
simple question de circonstances et de prix
comme avec Wall Mart, ou est-ce un effet
secondaire lié à  la fatigue des
consommateurs qui sont tannés de se faire
exploiter par des compagnies sans respect
pour leurs besoins?

À vrai dire, je crois que c'est probablement
différentes choses. Par exemple, Virgin
Canada Mobile (une des divisions de Virgin
dans le monde)  offre à ses clients toutes
les même gadgets qu'offrent ses
compétiteurs mais en plus, elle dépasse la
demande des clients par divers petits
détails. Cela est tellement vrai qu'elle vient
de recevoir le prestigieux Prix J.D. Powers
pour l'excelence du service à la clientèle.
Ce Prix est significatif en lui-même.

Se pourrait-il que Virgin soit un succès
à cause du charismatique Richard Branson?
Ou est-ce que Virgin profite simplement de
l'insuffisance des autres compagnies à
suivre l'innovation de leurs marchés?
Ou est-ce simplement le résultat d'une
vague de mécontentement des clients
envers les autres fournisseurs?

Une chose est certaine. Tant que les
consommateurs continueront à s'identifier
avec certaines marques , dans ce cas-ci
Virgin, la compagnie chanceuse ne s'en
plaindra pas et les projets d'avenir ne
seront limités que par l'ambition de son
leader et par le nombre d'idées que
l'entreprise est capable de mettre sur pied
en utilisant l'argent des investisseurs.
Si leurs clients risquent de bénéficier de
plus de service alors pourquoi s'en
plaindre et ne pas en profiter.
En tout cas, moi j'en profite....

_____________________________
VIRGIN who?
Now some of you may be thinking, Virgin who?
For those of you who text message to your
heart's content, it may be Virgin Mobile that
rings a bell or a ring tone! Those who travel
frequently might know of Virgin Airlines, but
one undeniable fact is that there is only one
true Virgin, however within all the smaller
multifarious markets that Virgin has delved
itself into, it has become a sort of alternative
to the same old companies. Virgin is doing
things their way and they are winning
consumers over faster then anyone would
have predicted.

The question then is, why? What has Virgin
done that has made so many investors cozy up
to their corporate stock; for the end user, why
have so many people become admirers of all
things Virgin. Is it as simple as convenience
and circumstance, like Wal-Mart? Or is it a side
effect of many consumers being tired of having
companies take them for granted because of
the lack of competition in any given market?

In truth I believe it is probably a few different
things. Virgin Mobile Canada (one of many
Virgin Mobile divisions around the globe) for
example prides itself in providing it's
customers with all the bells and whistles it's
competitors offer with their Pre-Paid service,
but then exceed their customer's expectations
and in fact do it so well that they have won the
prestigious J.D. Power and Associates Award
for Canadian Wireless Customer Satisfaction.
The award really does speak for itself in the
commercial industry.

Could it be that Virgin is at an advantage
because of innovation and the charismatic
leader at the helm of the ship, Sir Richard
Branson? Is it possible that Virgin Companies
in general are doing so well is because the
Virgin brand capitalizes on the other companies
deficiency in innovation in their markets, or
perhaps just rides the wave of customer
frustration and dissatisfaction that plagues
their competitors?

One thing is certain, as long as consumers
continue to identify with certain brands and
display loyalty to those brands in several
variations of their purchasing habits, Virgin
won't complain, it's gains are only limited by
the ambition of an very ambitious man and
how many new venues his company can invest
it's money in, If their customers stand to gain
from this, why wouldn't they be happy?
I know I am.
_____________________________